FFC предлагает международные и отечественные франшизы различных сфер бизнеса

Интервью с франчайзером: музыкальная школа Rock School Владимира Бульбы

— Владимир, расскажите, пожалуйста, о вашем проекте одним предложением?

«Rock School» — это альтернативная музыкальная школа, в которой взрослые и дети в свое удовольствие могут заниматься музыкой, в отличие от привычных нам музыкальных школ.

— Как возник проект «Rock School» и чья это была идея?

Это был 2012 год, я работал в известном столичном музыкальном магазине и похожий проект мы обсуждали с партнерами. На самом деле, эта идея была позаимствована у крупной американской сети музыкальных школ — «School of Rock», они уже имели несколько десятков работающих отделений в различных странах, кроме Европы.

Но со временем мое предложение было отклонено, по причине того, что к тому времени несколько отечественных музыкальных магазинов уже пытались открыть свои школы, но эти попытки были неудачны. Поэтому на семейном совете мы с женой Наташей решили не отступать от этой идеи. И рискнули — вместо того чтобы поехать в свадебное путешествие, накопленные деньги инвестировали в «Rock School».

— С какими первыми трудностями столкнулись и как удалось их преодолеть?

Первые трудности и были связаны с франшизой. В частности, у нас было желание открывать музыкальную школу по франшизе. Первой мы проанализировали концепцию и условия американской франшизы. Сделали вывод, что проект совершенно не работающий, ведь маркетинг, юридическая и финансовая часть были не адаптированы под наши условия. Вскоре нашли якобы интересный проект и в Украине. После непродолжительных переговоров с франчайзером стало ясно, что нам пытаются продать воздуха со стороны франчайзера не было никаких обязательств, никакой поддержки. Нам пытались продать «бумажку» с рецептом успеха. Мы поняли, что теряем время, поэтому вышли из переговоров.

После подведения итогов всех переговоров, учитывая наш опыт в музыкальной теме, мы приняли единственное правильное решение – самостоятельно без чужой помощи, методом проб и ошибок запустить собственную музыкальную школу. Вторым правильным решением стало то, что мы с самого начала пошли от обратного и приглашаем к сотрудничеству только преподавателей-музыкантов, все они совершенно по-разному пришли к музыке, поэтому и учат по разным методикам. Кто-то из них адепт западной школы, кто-то закончил консерваторию, а кто-то самоучка. Фактически это и есть один из секретов нашего успеха. Прежде всего очень важно заинтересовать ученика, а затем дать ему базовые знания по музыке, поэтому это должен быть харизматичный преподаватель-практик, который может поделиться реальным опытом, а не какой-то волшебной методике.

— Какие особенности ведения бизнеса в вашей сфере?

Важнейший момент — найти правильных и ответственных людей, которые могут быть достаточно самостоятельными, с которым легко и приятно работать. В нашем бизнесе это касается работников абсолютно на всех должностях: от администратора к преподавателю или к менеджеру. Наша команда сегодня насчитывает около 30 человек персонала. Очень важно уметь правильно подбирать такую ​​команду, например, преподаватели — это творческие люди и есть определенные нюансы в подборе такого персонала. Кстати, в вопросе с подбором персонала — мы партнерам поможем.

Мы подробно прописали все особенности для нашего партнера-франчайзи в пакете франшизы «Rock School». Приведу еще одну особенность — это разумная ценовая политика — значительно снижены цены на занятия утром. Или пример особенности с помещением: оно должно не только соответствовать нашим требованиям, но и подходить для такого вида деятельности, потому что мы шумные и нас не все хотят видеть в качестве соседей. Каждая школа, которую мы открывали — открывалась с нуля. В проекте франшизы «Rock School» мы уже готовы людям гарантировать определенные показатели в определенные сроки. Потому что для нас этот процесс уже стал максимально понятным и разделенным на этапы и на составляющие.

— Сколько объектов на сегодняшний день работает в собственной сети? И какие основные услуги вы предоставляете?

Сейчас три. За шесть лет было еще несколько неудачных попыток — пару закрытых собственных отделений и партнерская локация в частной общеобразовательной школе, поэтому нашему партнеру мы расскажем не только «как надо делать», но и поделимся опытом «как не надо делать».

Основные услуги — это обучение вокалу и игре на музыкальных инструментах. Самые популярные инструменты: гитара, фортепиано, барабаны. Но это не все. Кроме обучения мы рекомендуем партнерам продавать различные музыкальные инструменты. Лично нас очень впечатлили до сих пор вдохновляют летние лагеря, которые проводятся в Америке. Все участники сети «School of Rock» имеют уникальную возможность поехать в музыкальный кемпинг, который организует франчайзер и это что-то действительно фантастическое. Организаторы приглашают известных музыкантов из таких культовых групп как, например, «Metallica». Поэтому в 2015 году мы также начали двигаться в этом направлении и запустили собственный музыкальный лагерь на период школьных каникул. С начала это было только для детей, а сейчас организовываем заезды и для взрослых.

— Есть один миф, что обучение — это для молодежи. Расскажите о посетителях вашей школы — кто они?

С самого начала проекта «Rock School» мы делали акцент на максимальной автоматизации учебного процесса. Ведь даже при администрировании двух аудиторий и нескольких преподавателей с помощью такого инструмента как Excel, возникает очень много ошибок. Поэтому мы создали свою систему управления и CRM-систему, теперь можем анализировать данные, накопленные за шесть лет работы. Наши сегодняшние клиенты это: 60% — это люди моложе 18 лет, 40% — это старше 18 лет, 30-35 лет — это самый популярный возраст людей, которые хотят вернуться к базовым вещам, которых не успели в молодости.

На самом деле, возраст мы никак не ограничиваем, так и декларируем — до 95 лет. Наш рекорд на данный момент — 75 лет. Это дедушка одного из наших учеников. Он хотел не просто подарить своему внуку занятия в рок школе, он еще и вместе с ним ходил. Самому молодому посетителю четыре года. Родители просят брать и младших детей, но это трудно, совершенно другая специфика. Но у нас есть пример, когда четырехлетняя девочка серьезно занимается на барабанах. Это больше исключение из правил, но это классно!

— Владимир, в чем уникальность вашего проекта? Чем вы отличаетесь от конкурентов?

Очень долгое время не было никаких альтернатив государственной музыкальной школе, по своему подходу, учебной программе, администрированию. По уровню оборудованию она осталась советской. То есть когда подростку в 12 лет предложить записаться на бандуру, конечно это будет травма на всю жизнь, после этого он еще долго не будет смотреть в сторону музыку. Ситуация существенно не изменилась, и слава Богу уже появилось много частных учебных заведений, частных творческих студий. Но выдающейся частной организации, которая имела четкий музыкальный вектор не появилось. Мы появились в 2012 году и в тот момент в Киеве появилось еще несколько хороших частных музыкальных кружков, но на данный момент они насчитывают по одной работающей локации. Люди и дальше увлекаются музыкой, хотят ее познавать, готовы учиться. То есть этот рынок пуст. У нас несколько лет назад официально прекратилось финансирование музыкальных школ в стране, они должны были перейти на самоокупаемость и этот процесс продолжается, они по сути уже исчезли. Поэтому здесь есть большой потенциал для частных заведений. Но чаще всего появляется какая-то универсальная творческая студия где можно и потанцевать, и порисовать и английский выучить и там музыка где-то на пятом месте. У нас только музыка, узкоспециализированная услуга, аналогов которой не имеет.

Мы называемся «Rock School», но мы никого не ограничиваем, наш подход очень демократичный. Мы отталкиваемся только от пожеланий ученика, то что отсутствует принуждение — это для многих людей большая неожиданность и счастье. Ведь у каждого свои индивидуальные цели и каждый может реализовать их у нас: кто-то приходит научиться петь для своей любимой девушки песню, кто-то хочет, чтобы его детям дали базу по музыкальной грамоте, кто-то хочет подготовиться к поступлению в вуз и т.д. Мы отталкиваемся от того, что просит наш клиент.

В «Rock School» современный подход к работе с клиентами. Качественная услуга для людей, которые готовы платить деньги.

— Какими тремя достижениями в бизнесе вы гордитесь больше всего?

Это три работающих локации в Киеве, которые вышли на стабильно высокий уровень, приносят прибыль и работают фактически в автономном режиме. Немного стыдно признаться, но на данный момент я даже не знаю всех преподавателей, которые у нас работают, хотя все было на ручном управлении. Сейчас все процессы максимально структурированы, оптимизированы и автоматизированы, на каждой локации работает команда профессионалов, поэтому все вместе работает как швейцарские часы. В этом году я впервые за много лет уехал в отпуск и ничего плохого не случилось.

Большим нашим достижением является рок-лагерь — это самостоятельный проект, даже самостоятельная ветвь. Начиная с 2015 года, мы реализовали дополнительные варианты проведения лагеря, не только выездной, но и на территории школ, так называемый рок-лагерь дневного типа. Он позволяет дополнительно загружать учителей и аудитории. Несколько месяцев назад мы успешно запустили новый формат мероприятий — рок-уикенды. Это когда люди могут на два дня почувствовать себя рок-музыкантами, прийти в рок-школу, мы их сразу интегрируем в рок-бэнд и они через два дня уже выступают на настоящем концерте. Также к нам периодически обращаются с мастер-классами.

Еще нам удалось наладить систематические продажи музыкальных инструментов. На каждой локации есть собственная большая витрина, поэтому, например, гитару можно выбрать и приобрести прямо в школе.

Еще одним нашим достижением является онлайн занятия.

— Три крупнейшие Ваши ошибки, которые могли навредить проекта, но наоборот сделали его лучшим?

Первая самая большая ошибка — неправильно выбранное помещение. Когда мы открывали вторую локацию, было много вдохновения от определенных промежуточных результатов. Поэтому абсолютно непрофессионально выбрали вторую локацию и за полгода были вынуждены срочно ее покинуть.

Вторая ошибка — был опыт не правильного выбора партнеров. Это было размещение рок-школы не на своей территории, а на территории партнеров. И в обоих случаях это закончилось разрывом отношений. В первом случае мы размещались на территории государственного учреждения — это то, от чего я всегда убегал. Но так случилось, что мы все же решили попробовать и зря. Второй опыт я бы сказал, что он положительный, но вполне прогнозируемо мы разорвали отношения — это частная школа в пригороде Киева, коттеджный городок. Было понятно, что это временная история том, что в случае малого количества учеников — это бы долго не продержалось, в случае успеха им достаточно легко было просто замкнуть все на себе, что и произошло. Но произошло это только через два года. Выводы очевидны: этого не стоит больше делать потому, что это в любом случае кратковременное сотрудничество.

Третья ошибка — это работа с персоналом. Не нужно сотрудничать с людьми которых интересуют только деньги и не интересует сам проект.

— Почему решили масштабировать проект «Rock School» с помощью франчайзинга?

Потому что это дает возможность нам открыть в течение года, условно говоря, пять локаций вместо того, чтобы на это потратить пять лет.

Франшиза для нас — это возможность масштабироваться. Для наших партнеров — это возможность получить четкую информацию, подробно прописанную как на бумаге, так и подкрепленную нашей непосредственной помощью. Это не просто какая-то теория, а это то, что мы вместе будем реализовывать каждый шаг, контролировать, открывать помещения, набирать персонал. Мы за руку будем вести их по всем процессам и всегда будем рядом. Мы предоставляем гораздо больше, чем то, что у нас было в 2012 году. Мы сделали функциональный сайт, который находится на первых позициях, разработали эффективный маркетинг, настроили рекламу, действует полноценная система приема заказов, удобным для клиента способом, работает система управления расписанием. Все что касается бизнеса, мы все очень автоматизировали.

— Что на сегодняшний день сделано по проекту франчайзинга?

Вместе с командой Franchising Full Cycle мы уже разработали четкую концепцию франшизы, информативные презентационные материалы, подробную финансовую модель проекта в разрезе года с учетом сезонности, все это каждый инвестор может по запросу получить. Прописаны четкие договора. Сейчас завершаем огромную работу над бизнес-буком — это все инструкции с момента поиска локации и подбора персонала и заканчивая уже ежедневной работой по администрированию проекта.

— Что вы передаете своему партнеру по условиям франшизы, в чем будет проявляться ваша помощь до и после открытия локации?

Когда мы начинаем работать, наш партнер получает все необходимые консультации и пакет документов: четкие алгоритмы действий, инструкции, стандарты, выделяем менеджера, который будет постоянно на связи. Он будет разъяснять каждый процесс, участвовать в команде запуска проекта, держать руку на пульсе. Это некий проектный менеджер, к которому можно будет обращаться по любым вопросам.

Далее мы даем партнеру определенную инструкцию, тренера и готовую, уже работающую, систему поиска и обработки клиентов. Этот тренер с помощью этой инструкции может провести собеседования с людьми, с персоналом, с администратором, с потенциальными клиентами и преподавателями. Соответственно риск взять не того человека в команду уменьшится, но надо все равно быть готовым к тому, что является текучесть кадров. Также мы помогаем найти оптимальное решение по помещению. После того как все это сделано и помещения найдено — мы даем дизайн-проект по ремонту. Параллельно со всем этим уже запускается рекламная кампания, отдельный сайт в едином дизайне и не нужно об этом думать. Вместе с сайтом партнер получает услугу колл-центра, который уже принимает звонки. Партнеру передаются кабинет ученика, кабинет преподавателя, все это в онлайн и сразу можно использовать.

Поставщики. В партнера не будет вопрос где мне взять подарочный сертификат и как он должен выглядеть, или какую гитару лучше разместить на витрине. Будут переданы несколько ключевых партнеров, которые заинтересованы работать с нами не только в Киеве, но и в регионах, например, это известный партнер BODO. Мы сразу передаем все работающие решения — это дневной рок-кемп, рок-уикенд.

— Владимир, есть планы связаны с выходом франшизы «Rock School» на внешние рынки?

Я не вижу никакой проблемы, кроме языкового барьера, но это быстро решается. Музыкальные инструменты одинаково выглядят во всех странах.

— Ожидания от проекта в 2019?

Я надеюсь, что мы найдем партнеров, которые запустятся в областных центрах. Нас интересуют в первую очередь города миллионники такие как Киев, Харьков, Одесса, Днепр, интересует Львов, Николаев. Это для всех нас даст возможность проводить более масштабные мероприятия, те же рок-кэмпы будут гораздо интереснее и масштабнее. Возможно мы даже сможем выезжать за границу, обмениваться опытом.

— Какими же должны быть потенциальные партнеры-франчайзи?

Партнеру должна нравиться музыкальная тема, совсем не обязательно чтобы он был музыкантом или имел опыт в музыкальной сфере. Главный параметр — когда у человека «горят» глаза. Если есть опыт работы с людьми, то это огромный плюс, если нет – мы будем этим опытом делиться. Поэтому важнейшее требование, как к нашим ученикам и так к наших потенциальным партнерам — это желание! И конечно в них должен быть финансовый запас. Должен быть человек, который готов работать и будет понимать свою степень ответственности и риски.

Больше новостей компании  |  Календарь мероприятий  |  Наш блог |


FFC предлагает международные и отечественные франшизы различных сфер бизнеса

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ФРАНШИЗУ?

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ФРАНШИЗУ?

Получить методическое пособие бесплатно